CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION – en vigueur au 22 novembre 2017

 

Mentions Légales

 

Le site www.mynaher.com est édité par NAHER France SASU, société par actions simplifiée, dont le siège social est fixé au 80 rue Lauriston 75016 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 829 514 363.

Directeur de la publication: Julie Meneret

Email: julie@mynaher.com

Numéro de téléphone : (+33) 07 71 93 30 79

 

Le site www.mynaher.com est hébergé par Godaddy.

Adresse: Godaddy, Corporate Headquarters 14455 N. Hayden Rd., Ste. 226
Scottsdale, AZ 85260 USA.

Numéro de téléphone: (480) 505-8800.

Le serveur d’hébergement est localisé en Europe.

 

Les applications de NAHER sont hébergées par Amazon Web Services (AWS).

Adresse: Amazon Web Services, Inc. P.O. Box 81226 Seattle, WA 98108-1226 

Numéro de telephone: (206) 266-4064

Le serveur d’hébergement est localisé en Europe.

 

Préambule

 

NAHER permet à des particuliers ou des entreprises, de consulter des offres et de réserver des services de coiffure itinérants, référencés sur le Site et/ou l’Application et offerts par des professionnels du domaine de la coiffure.

 

En sa qualité de simple intermédiaire entre Utilisateurs et Coiffeurs, NAHER n’intervient en aucun cas dans la transaction entre les Utilisateurs et ne saurait être tenue pour responsable des prestations de services de coiffure réalisées via le Site ou l’Application. Pour l’application des présentes Conditions Générales d’Utilisation, NAHER ne saurait en aucun cas être assimilée à un professionnel de la coiffure ou des soins esthétiques. Les services de coiffure proposés sont réalisés exclusivement par le Coiffeur sans aucune intervention de NAHER dans leur réalisation.


En conséquence, les Utilisateurs reconnaissent que seul le Coiffeur est responsable de la bonne exécution des prestations de services de coiffure commandées par l’Utilisateur via le Site ou l’Application mis à disposition par NAHER.

  

Article 1. Définitions

 

Les termes commençant par une majuscule dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation et qui ne sont pas définis par ailleurs ont la signification qui leur est donnée ci-dessous.

 

« Application » : désigne indifféremment l’Application NAHER et l’Application NAHER Business.

 

« Application Business » : désigne l’application mobile téléchargeable via l’Apple Store, pour le système d’exploitation mobile IOS, à partir de laquelle les Utilisateurs Professionnels peuvent avoir accès aux Services fournis par NAHER.

 

« Application MY NAHER » : désigne l’application mobile téléchargeable via l’Apple Store, pour le système d’exploitation mobile IOS, à partir de laquelle les Utilisateurs Personnels peuvent avoir accès aux Services fournis par NAHER.


« Coiffeur » : désigne les professionnels de la coiffure référencés sur le Site et/ou l’Application.

 

« Conditions générales d’Utilisation » : désignent le présent document.

 

« Services » : désignent les services de mise en relation entre Utilisateurs et Coiffeurs proposés par NAHER par l’intermédiaire du Site et/ou de l’Application ainsi que tous les services proposés directement ou indirectement par le Site et/ou l’Application.

 

« Site » : désigne le site internet édité par NAHER et accessible via l’url www.mynaher.com

 

« Soin » : désigne les prestations de services de coiffure itinérantes proposées aux Utilisateurs par l’intermédiaire du Site et/ou de l’Application et réalisées par les Coiffeurs.

 

« Utilisateur » : désigne toute personne qui accède et/ou utilise l’une des fonctionnalités proposées par le Site et/ou l’Application. L’Utilisateur regroupe l’Utilisateur personnel et l’Utilisateur professionnel définis ci-après.

 

« Utilisateur personnel » : désigne toute personne qui accède et/ou utilise l’une des fonctionnalités proposées par le Site et/ou l’Application à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.

 

« Utilisateur professionnel » : désigne toute personne qui accède et/ou utilise l’une des fonctionnalités proposées par le Site et/ou l’Application dans le cadre de son activité professionnelle.  

 

Article 2. Acceptation et modification des Conditions Générales d’Utilisation

 

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent l’utilisation et l’accès de tout Utilisateur au Site, à l’Application ainsi qu ́aux Services proposés par NAHER.


Les présentes Conditions Générales d’Utilisation entrent en vigueur à leur date de mise en ligne et s’appliquent à tout Utilisateur ayant accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

 

NAHER se réserve le droit de modifier les Conditions Générales d’Utilisation à tout moment. Dans ce cas, NAHER informera les Utilisateurs de toute modification des présentes Conditions Générales d’Utilisation sept (7) jours avant sa prise d’effet, par e-mail à l’adresse fournie par l’Utilisateur lors de la souscription aux Services. La nouvelle version des Conditions Générales d’Utilisation sera, en outre, publiée sur le Site. Cette nouvelle version des Conditions Générales d’Utilisation se substituera à la version précédente et sera applicable automatiquement aux Utilisateurs à compter de sa date de publication.

 

L’Utilisateur qui ne souhaiterait pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des Conditions Générales d’Utilisation, devra le notifier à NAHER par email à l’adresse suivante : info@mynaher.com.

Suite à cette demande, NAHER procèdera à la suppression du compte de l’Utilisateur.

 

L’Utilisateur est invité à conserver une copie des Conditions Générales d’Utilisation en vigueur au jour de son inscription et de les consulter régulièrement.

 

Article 3. Inscription et accès aux Services.

 

3.1. Conditions d’inscription


L’utilisation et l’accès du Site et de l’Application sont réservés aux personnes majeures possédant la capacité juridique suffisante pour souscrire en leur propre nom ou, le cas échéant, au nom de la société qu’ils représentent.


Avant de pouvoir passer une commande d’un Soin, l’Utilisateur devra préalablement s’inscrire en créant un compte personnel sur le Site et/ou l’Application. Afin de créer son compte personnel, l’Utilisateur doit se conformer à la procédure d’inscription et accepter au préalable et sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation en cochant la case prévue à cet effet. La création d’un compte personnel ne pourra être validée qu’à la suite de l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales par l’Utilisateur, qui reconnaîtra en avoir pris connaissance.

 

La création d’un compte personnel via le Site ou l’Application s’effectue à titre gratuit.

 

3.2. Procédure d’inscription – Renseignements

 

La création du compte du Coiffeur s’effectue via le formulaire d’inscription accessible en se rendant sur la page “Créer un compte” du Site ou de l’Application.


Préalablement à l’enregistrement du formulaire d’inscription, l’Utilisateur s’engage à lire avec attention les présentes Conditions Générales d’Utilisation.


Il sera demandé à l’Utilisateur de créer un identifiant de connexion et un mot de passe lui permettant d’accéder à son compte personnel. Tous les champs obligatoires doivent être renseignés (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.). L’Utilisateur s’engage à fournir des renseignements exacts et précis ainsi qu’à ne pas utiliser un identifiant de connexion susceptible de porter atteinte aux droits des tiers, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.

 

La confirmation d’inscription se faisant par retour d’e-mail auquel les présentes Conditions Générales d’Utilisation seront annexées, il est impératif de veiller à ce que l’adresse e-mail fournie dans le formulaire soit valide et non erronée. NAHER ne pourra être tenue pour responsable du fait de l’impossibilité de confirmer une inscription pour défaut d’adresse.

 

L’Utilisateur s’engage à ne pas usurper l’identité d’un tiers et à ne pas se déclarer sous une fausse identité.

 

L’Utilisateur s’engage à modifier ses données personnelles en cas de changement (adresse, téléphone, adresse email, etc.).

 

3.3. Confidentialité

 

Le mot de passe, donnant accès au compte personnel, est strictement confidentiel, il a pour fonction de protéger les données personnelles de l’Utilisateur.

 

L’Utilisateur s’engage à ne le communiquer à aucun tiers et à le conserver dans un endroit connu de lui seul en cas d’oubli. En cas de difficultés récurrentes de connexion à son compte, ou en cas d’oubli de son mot de passe, l’Utilisateur pourra solliciter auprès de NAHER la réinitialisation de son mot de passe en cliquant sur le lien intitulé « Mot de passe oublié ».

 

La procédure permettant à l’Utilisateur de modifier son mot de passe est accessible depuis le menu de l’Application depuis la rubrique « Informations personnelles ».

 

L’Utilisateur est seul responsable des informations personnelles qu’il fournit à NAHER lors de la création de son compte personnel. Tout accès ou utilisation des Services, du Site ou de l’Application effectué à partir du compte d’un Utilisateur sera réputé avoir été effectué par ce dernier. En particulier, toute commande de Soin réalisée par l’intermédiaire de l’identifiant et du mot de passe de l’Utilisateur est réputée faite par l’Utilisateur en personne. En conséquence, le prix de toute commande de Soin ayant été exécutée émanant du compte personnel d’un Utilisateur sera facturé au débit du compte bancaire correspondant.


La responsabilité de NAHER ne pourra pas être engagée en cas d’utilisation frauduleuse par un tiers du compte de l’Utilisateur. L’Utilisateur s’engage à signaler à NAHER le plus rapidement possible toute utilisation abusive et/ou non autorisée de son compte, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@mynaher.com.

 

3.4. Accès aux Services

 

Tous les coûts afférents à l'accès aux Services, que ce soient les frais matériels, logiciels ou d'accès à internet sont exclusivement à la charge de l'Utilisateur. Ce dernier est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet.

 

Article 4. Commande d’un Soin.

 

4.1 Passation d’une commande de Soin

 

Généralités

 

L’Application permet à l’Utilisateur de parcourir et de commander des prestations de Soin auprès des Coiffeurs référencés.

La prise de rendez-vous s’effectuant par le seul biais de l’Application MY NAHER pour les Utilisateurs personnels ou, pour les Utilisateurs professionnels, via l’Application NAHER Business ou le Site. Certains Utilisateurs tels que les hôtels peuvent effectuer une commande de Soin par téléphone ou email.

La commande de Soin s’effectue exclusivement depuis le compte personnel de l’Utilisateur et pour les Soins référencés par NAHER uniquement.


Au titre de la passation d’une commande de Soin, l’Utilisateur communiquera sur la page dédiée du Site ou de l’Application : 

  • l’adresse à laquelle il souhaite que le Soin soit exécuté ;

  • le nombre de personnes recevant le Soin ;

  • la plage horaire à laquelle il souhaite que le Soin soit exécuté ou, le cas échéant, la plage horaire proposée par l’Application en fonction du Soin commandé ;

  • le Coiffeur auquel il souhaite confier l’exécution du Soin ;

  • les informations figurant sur sa carte bancaire afin de procéder au paiement du Soin ;

  • l’adresse de facturation.

     

L’Utilisateur est informé que NAHER ne garantit en aucune manière la disponibilité des Coiffeurs, ces derniers pouvant accepter ou refuser toute commande de Soin portée à leur connaissance. Toutefois, NAHER fournira ses meilleurs efforts pour proposer à l’Utilisateur une offre de Soin conforme à ses demandes.


Lorsqu’une commande de Soin est acceptée par un Coiffeur, l’Utilisateur recevra un SMS, un email ou une notification de NAHER confirmant l’acceptation de sa commande de Soin et indiquant notamment le montant du prix de la commande. Une fois la commande de Soin confirmée auprès de l’Utilisateur, celle-ci vaut acceptation du Soin commandé et engagement à en payer le prix.


Une notification de l’Application ou un SMS est également envoyé à l’Utilisateur peu de temps avant le rendez-vous de Soin avec le Coiffeur afin de rappeler à l’Utilisateur l’horaire, le lieu et les modalités du Soin commandé.


Modalités de réservation d’une commande de soin effectuée par un Utilisateur personnel


Une réservation Réservation ») désigne une passation de commande pour un Soin devant être exécuté dans un délai minimum d’une heure (1) heure suivant la passation de cette commande.

L’Utilisateur dispose de deux options quant au choix du Coiffeur :

  • soit NAHER désigne automatiquement l’un des Coiffeurs disponibles à l’heure et la date indiquées par l’Utilisateur,

  • soit l’Utilisateur choisit un Coiffeur parmi les Coiffeurs référencés par NAHER dans la liste des Coiffeurs disponibles à la date indiquée et à proximité du lieu désigné par l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut effectuer une réservation jusqu’à mois (12) mois avant la date d’exécution du Soin commandé.

Modalités de réservation d’une commande de soin effectuée par un Utilisateur professionnel

Les stipulations ci-dessus relatives aux passations de commandes de Soin par des Utilisateurs personnels ne sont pas applicables aux Utilisateurs professionnels.


L’Utilisateur professionnel peut effectuer une réservation dans un délai de douze (12) mois à vingt-quatre (24) heures précédant la date d’exécution du Soin commandé.


Lorsqu’un Utilisateur professionnel effectue une commande de Soin, deux options lui sont offertes quant au choix du Coiffeur :

  • soit NAHER désigne automatiquement l’un des Coiffeurs disponibles à l’heure et la date indiquées par l’Utilisateur professionnel,

  • soit l’Utilisateur professionnel choisit l’un des Coiffeurs, disponible à l’heure et la date souhaitées, dans la liste des Coiffeurs référencés par NAHER.



4.2 Retard, report et annulation de rendez-vous

 

De façon générale, l’Utilisateur accepte et reconnaît que la réalisation effective des prestations de Soin aux plages horaires indiquées lors de la commande de Soin n’est pas garantie par NAHER. La bonne exécution des Soins dépend de la disponibilité des Coiffeurs à la date, à l’horaire et au lieu demandé par l’Utilisateur. En conséquence, l’Utilisateur reconnait que la responsabilité de NAHER ne peut en aucun cas être engagée si l’Utilisateur ne parvient pas effectivement à bénéficier du rendez-vous fixé, à l’heure et à la date prévues.

 

Retard
En cas d’absence ou de retard supérieur à vingt (20) minutes de l’Utilisateur au rendez-vous fixé avec le Coiffeur le paiement du Soin sera dû en intégralité par l’Utilisateur.


En cas d’absence ou de retard supérieur à vingt (20) minutes du Coiffeur au rendez-vous fixé avec l’Utilisateur, l’Utilisateur pourra, à sa seule discrétion:

  • annuler la commande de Soin sans qu’aucun frais de réservation ne soit dû par l’Utilisateur. Dans ce cas NAHER attribuera à l’Utilisateur un crédit, sous forme de code promotionnel, correspondant au montant de la commande de Soin inexécutée. Ce code promotionnel pourra être utilisé lors des prochaines commandes de Soin effectuées par l’Utilisateur;

  • accepter le Soin de la part du Coiffeur.


Annulation
En cas d‘annulation du Soin par un Utilisateur personnel, celui-ci devra confirmer son annulation sur l’Application au moins quatre (4) heures à l’avance; au-delà, le paiement du Soin sera dû dans son intégralité. En conséquence, pour les Réservations immédiates, le règlement du Soin sera dû dans son intégralité pour toute annulation à l’initiative de l’Utilisateur, non consécutive à un retard excédant vingt (20) minutes du Coiffeur au rendez-vous fixé.


En cas d’annulation du Soin par un Utilisateur professionnel, celui-ci devra confirmer son annulation sur l’Application au moins vingt-quatre (24) heures à l’avance; au-delà, le paiement du Soin sera dû dans son intégralité.


En cas d‘annulation du Soin par le Coiffeur, NAHER attribuera à l’Utilisateur un crédit, sous forme de code promotionnel, correspondant au montant de la commande de Soin inexécutée. Ce code promotionnel pourra être utilisé lors des prochaines commandes de Soin effectuées par l’Utilisateur. Dans ce cas, aucun frais de réservation ne sera dû par l’Utilisateur.


Report

L’Utilisateur pourra effectuer toute demande de report via l’Application. Néanmoins l’Utilisateur est informé que : 

  • Le report d’un Soin commandé par un Utilisateur personnel doit intervenir plus de quatre (4) heures avant l’heure fixée dans la commande. En conséquence, il est impossible de reporter un Soin qui commencerait dans les quatre (4) heure de la passation de commande ;

  • Le report d’un Soin commandé par un Utilisateur professionnel doit intervenir plus de vingt-quatre (24) heures avant l’heure fixée dans la commande ;

  • En toute hypothèse, le report d’un Soin commandé est soumis à l’acceptation de ce report par le Coiffeur

 

Frais de réservation
A l’exception des cas où l’annulation de la commande est effectuée par le Coiffeur (i) ou est effectuée par l’Utilisateur suite à un retard du Coiffeur de plus de vingt (20) minutes au lieu et l’heure fixés dans la commande (ii), NAHER facturera à l’Utilisateur des frais de réservations pour chaque réservation effectuée d’un montant fixe correspondant à 1.96€. Ces frais ne seront pas remboursés en cas d’annulation de la commande même si cette annulation est faite plus de quatre (4) heures avant l’heure fixée pour le Soin par l’Utilisateur personnel ou plus de vingt-quatre (24) heures avant l’heure fixée pour le Soin par l’Utilisateur professionnel. Ces frais ne seront pas facturés à l’Utilisateur une seconde fois en cas de report. Le montant de ces frais est indiqué dans chaque facture ou récapitulatif de commande envoyé à l’Utilisateur par NAHER à l’occasion de la passation d’une commande de Soin.


4.3 Droit de rétractation


Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, il est porté à l’attention de l’Utilisateur que ce dernier ne bénéficie d’aucun droit de rétractation au sens des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Le paiement de la commande de Soin et la réception du message de confirmation de sa commande de Soin, faisant démarrer l’exécution de la commande, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte expressément.

 

 4.4 Prix - Paiement


Prix – Grille des tarifs

Une grille des tarifs des Soins proposés aux Utilisateurs personnels est accessible à l’URL

suivant : https://www.mynaher.com/fr/services-fr/

La grille des tarifs des Soins proposés aux Utilisateurs professionnels est accessible à l’URL

suivant : https://www.mynaher.com/fr/services-fr/#business

Les tarifs de coloration sont indiqués ci-dessous :


Master

NAHER COLORATION

  • Couleur & Brushing : 95€

  • Couleur & Coupe + Brushing : 140€

  • Balayage or Mèches & Brushing : 120€

  • Balayage or Mèches & Coupe + Brushing : 165€

  • Ombré ou Tie-dye & Brushing : 160€

  • Ombré ou Tie-dye & Coupe + Brushing : 205€


NAHER MARIAGE HORS PARIS

  • Demi-journée : 500€ incluant la mariée + jusqu’à 2 invités supplémentaires.

  • Journée : 1,000€ incluant la mariée + jusqu’à 4 invités supplémentaires.

    Les frais de déplacements et d’hébergement si nécessaire seront payés en supplément par l’Utilisateur. NAHER coordonnera la réservation et soumettra un devis estimatif au coiffeur puis à l’Utilisateur qui devra les accepter par retour d’email.


Rockstar

NAHER COLORATION

  • Couleur & Brushing : 120€

  • Couleur & Coupe + Brushing : 180€

  • Balayage or Mèches & Brushing : 200€

  • Balayage or Mèches & Coupe + Brushing : 260€

  • Ombré ou Tie-dye & Brushing : 250€

  • Ombré ou Tie-dye & Coupe + Brushing : 310€


SUPPLEMENT EN HOTEL

Sur demande de l’hôtel, le Coiffeur pourra être amené à réaliser un shampoing préalablement au soin qui sera facture au client 15€ TTC.


La grille de tarifs destinée aux Utilisateurs personnels comprend un tarif « heures de pointes » appliqué aux réservations pour des Soins devant être effectués à des plages horaires pour lesquelles une majoration est justifiée en fonction de la disponibilité des Coiffeurs et du nombre de réservations pendant ces périodes.


Ce tarif « heures de pointe » correspond à une majoration de 15% des tarifs indiqués ci-dessus pour les Soins réalisés :

  • entre 6h00 et 8h30 du lundi au dimanche,

  • entre 20h30 et 23h00 du lundi au dimanche,

  • les jours fériés.


Les tarifs des Soins sont susceptibles d’être modifiés de façon ponctuelle en fonction notamment des tarifs proposés par les Coiffeurs. Si une telle modification des tarifs venait à être effectuée par NAHER, les Utilisateurs en seraient informés dans les conditions prévues à l’article 2 «Acceptation et modification des Conditions Générales d’Utilisation » des présentes.


Paiement- Facturation

NAHER envoie à l’Utilisateur la confirmation et le récapitulatif de sa commande.Ce document comprend notamment: 

  • Le type de Soin commandé par l’Utilisateur ;

  • Le prix facturé à l’Utilisateur (incluant le détail des frais de réservation, le montant de l’éventuelle majoration en application des tarifs « heures de pointe ») ;

  • La quantité de Hype points alloués à l’Utilisateur au titre de la commande de Soin facturée.


NAHER est mandatée par le Coiffeur pour facturer à l’Utilisateur le(s) Soin(s) fournis et réalisés par le Coiffeur, et pour encaisser les sommes correspondantes. L’Utilisateur accepte de payer à NAHER toutes les prestations de Soins qu’il achète au Coiffeur et s’interdit de régler une quelconque prestation directement au Coiffeur.


NAHER envoie à l’Utilisateur une facture détaillée vingt (20) minutes après l’heure de Soin prévue soit avant la fin de la prestation commandée.

 Ce document comprend : 

  • Les informations légales relatives à NAHER ;

  • Le type de soin réservé ;

  • Le nom du client et son adresse de facturation ;

  • La quantité et le montant de la prestation TTC et HT ainsi que le montant de la TVA ;

  • Toute autre mention légale obligatoire sur une facture en fonction de l’Utilisateur concerné, à savoir s’il s’agit d’un Utilisateur personnel ou professionnel.


Si l’Utilisateur personnel annule une commande dans le délai imparti, plus de quatre (4) heures avant le début du Soin, celui-ci reçoit immédiatement un avoir confirmant le remboursement du Soin. Si l’Utilisateur personnel annule une commande moins de quatre (4) heures avant l’heure prévue du Soin, l’Utilisateur personnel reçoit immédiatement la facture détaillée du Soin.

Si l’Utilisateur professionnel annule une commande dans le délai imparti, plus de vingt-quatre (24) heures avant le début du Soin, celui-ci reçoit immédiatement un avoir confirmant le remboursement du Soin. Si l’Utilisateur professionnel annule une commande moins de vingt-quatre (24) heures avant l’heure prévue du Soin, l’Utilisateur professionnel reçoit immédiatement la facture détaillée du Soin.

Modes de paiement
Les Utilisateurs devront payer les Soins à NAHER uniquement par carte bancaire. Les paiements en ligne sécurisés seront réalisés par l’intermédiaire du système STRIPE qui utilise le protocole TLS. De sorte que les informations transmises par l’Utilisateur sont cryptées par un logiciel spécifique, aucun tiers ne pouvant en prendre connaissance au cours de leur transfert.
NAHER s’autorise à suspendre ou annuler toute commande de Soin en cas de refus d’autorisation de paiement.

Sécurité des paiements
Afin d’assurer la sécurité des transactions et de prévenir les fraudes, NAHER est susceptible d’effectuer des contrôles sur les commandes. Dans le cadre d’un contrôle, NAHER peut,notamment, inviter les Utilisateurs à transmettre par courriel tous justificatifs d'identité et de paiement. Ainsi, l’Utilisateur est informé que l’envoi du scan du recto-verso partiellement masqué de la carte bancaire ayant servi au paiement peut notamment lui être demandé.

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s’assurer de l’identité
de l’Utilisateur, NAHER se réserve la possibilité d’annuler la commande de Soin.

 

Article 5. Evaluation du Soin.

 

L’Application permet à l’Utilisateur de commenter et noter les Soins dont il a pu bénéficier par le biais du Site et/ou de l’Application.

 

Après chaque Soin, l’Utilisateur pourra, à partir de l’Application, noter la qualité du Soin réalisé par le Coiffeur. L’Utilisateur ne sera pas obligé de noter le Soin dont il a bénéficié.

 

L’Utilisateur a également la possibilité de partager son expérience auprès d’autres Utilisateurs en commentant les Soins réalisés par le Coiffeur. Ces commentaires seront publiés sur la page personnelle du Coiffeur. NAHER se réserve toutefois la possibilité de modérer les contenus ainsi mis en ligne si ces derniers sont manifestement malveillants ou contraires aux lois et règlements en vigueur en France ou aux présentes Conditions Générales d’Utilisation.

 

Article 6. Programme de fidélité

 

L’Utilisateur personnel bénéficie d’un programme de fidélité sous la forme de points dénommés “Hype Point(s)”. Ces points sont alloués lorsque l’Utilisateur personnel effectue une réservation sur l’Application NAHER et honore sa réservation.


Un Hype Point est alloué pour chaque euro dépensé pour la commande et la réalisation d’un Soin et selon la grille suivante : 500 Hype Points = 50€ à utiliser pour payer des Soins ou cadeaux NAHER ; 1,000 Hype Points = 100€ à utiliser pour payer des Soins ou cadeaux NAHER ; 1,500 Hype Points = 150€ à utiliser pour payer des Soins ou cadeaux NAHER.

 

Ces points peuvent être utilisés par dès lors qu’il a atteint un minimum de 500 Hype Points en cliquant sur l’icône Hype Points au moment du paiement sur l’Application.


Les Hype Points expirent après douze (12) mois consécutifs d’inactivité sur le compte de l’Utilisateur. L’Utilisateur personnel peut consulter son solde de Hype points en consultant son espace personnel depuis le Site ou l’Application.


Les Hype Points ne seront pas alloués dans le cas où (i) l’Utilisateur personnel annule sa commande de Soin ou (ii) ne l’honore pas, (iii) le Coiffeur annule la commande de Soin ou (iv) ne l’honore pas.


Si une commande de Soin est éligible, la quantité de Hype Points allouée en contrepartie sera mentionnée clairement dans l’email de confirmation du Soin demandé.


Si l’Utilisateur personnel utilise des Hype Points pour payer une commande de Soin et que par la suite, cette commande est annulée par l’Utilisateur : 

  • si l’annulation a été faite plus de quatre (4) heures avant le soin, l’Utilisateur personnel récupèrera ses Hype Points ;

  • si l’annulation est faite moins de quatre (4) heures avant le Soin, l’allocation des Hype Points sera annulée.


NAHER ne peut pas être tenu responsable des circonstances dans lesquelles un Utilisateur personnel ne pourrait pas utiliser ses Hype Points, notamment mais non exclusivement les cas où un problème technique surviendrait ou dans l’hypothèse où aucune offre de Soin ne serait disponible selon les critères demandés par l’Utilisateur.


NAHER se réserve le droit de mettre fin au programme de fidélité ou de changer les termes de ce programme, en partie ou dans sa totalité, à tout moment, sans notification préalable, même dans le cas où ces changements affecteraient le nombre de Hype Points déjà accumulés par l’Utilisateur.


NAHER se réserve le droit de mettre fin au compte de fidélité d’un Utilisateur personnel,dans l’hypothèse où un Utilisateur abuserait du système de fidélité de NAHER, notamment en se créant plusieurs comptes personnels.


L’Utilisateur personnel qui possèderait deux comptes NAHER ne pourra pas combiner les points reçus sur chacun de ces comptes.


Toute réclamation concernant les Hype Points assignés à une commande de Soin devra être effectuée dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la date de réservation du Soin pour pouvoir être prise en considération par NAHER.



Article 7. Promotions et offres spéciales – Cartes cadeaux

 

7.1.  Promotions et offres spéciales

 

De manière ponctuelle, NAHER peut être amenée à proposer des promotions ou des offres spéciales par le biais du Site et/ou de l’Application.

 

Ces promotions ou offres spéciales peuvent notamment être proposées sous forme de codes promotionnels édités par NAHER. Afin de bénéficier de ces promotions ou offres spéciales. Les Utilisateurs peuvent utiliser, au stade de la procédure de commande d’un Soin, ces codes promotionnels venant appliquer une réduction sur le prix total de la commande de Soin.

 

Les conditions de validité de ces promotions et offres spéciales sont précisées sur le Site et/ou l’Application. A ce titre, l’Utilisateur est invité à vérifier les conditions de validité de la promotion dont il souhaite bénéficier avant de commander un Soin, aucun échange ni remboursement ne pouvant être effectué si ces conditions n’ont pas été respectées par l’Utilisateur.

 

Lorsque ces promotions et offres spéciales sont proposées sous forme de codes promotionnels, les Utilisateurs s’engagent à ne pas les communiquer à des tiers et à ne pas les vendre.

 


7.2. Cartes cadeaux

 

NAHER propose à l’Utilisateur personnel uniquement, via le Site et l’Application, la possibilité d’acheter des cartes cadeaux permettant d’offrir les Soins proposés par NAHER à un tiers, Utilisateur ou non.

 

La carte cadeau sera envoyée, sous forme de code cadeau directement par e-mail au destinataire mentionné par l’Utilisateur l’ayant commandée depuis son compte. L’Utilisateur ayant offert la carte cadeau recevra, en parallèle, un e-mail l’informant que le destinataire a bien reçu la carte cadeau.


Le destinataire pourra bénéficier directement de la carte cadeau ou bien en faire bénéficier le tiers de son choix.

 

La durée de validité de la carte cadeau est de deux (2) ans à compter de son émission.


 

Article 8. Responsabilité

 

8.1. Limitations techniques


Le Site et l’Application sont accessibles 7j/7 et 24h/24 à tout Utilisateur disposant d’un accès à Internet sous réserve des cas de force majeure et des périodes de maintenance.

 

NAHER se réserve le droit d’interrompre l’accès au Site et à l’Application afin d’en assurer la maintenance ou pour tout autre raison qu’elle jugera utile, sans que cette suspension n’engage sa responsabilité ni ouvre droit à une indemnisation de l’Utilisateur.

 

NAHER met en œuvre tous les moyens raisonnables mis à sa disposition pour assurer à l’Utilisateur un accès de qualité au Site et à l’Application.


Si un problème technique rendait impossible l’accès aux Services, NAHER s’engage à faire ses meilleurs efforts pour mettre en œuvre toutes les solutions techniques possibles afin que l’accès aux Services soit rétabli.


La responsabilité de NAHER ne pourra pas être engagée du fait de la survenance d’un dommage direct ou indirect lié à un dysfonctionnement technique du Site ou de l’Application de nature à en empêcher l’accès à l’Utilisateur.


Les coûts engendrés par l’utilisation du Site et/ou de l’Application (comme par exemple l’équipement informatique ou le logiciel d’accès à Internet) sont à la charge exclusive de l’Utilisateur.


L’Utilisateur est seul responsable du bon fonctionnement du matériel informatique qui lui

permet l’accès au Site et/ou à l’Application.


NAHER ne pourra pas être tenue responsable du fait des éventuelles difficultés des Utilisateurs à accéder au Site ou à l’Application.

Toutes les informations contenues sur le Site et/ou sur l’Application sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, compte tenu de l’interactivité du Site et/ou de l’Application, sans que de telles modifications puissent engager la responsabilité de NAHER.
En outre, les Utilisateurs engagent leur seule responsabilité en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des présentes Conditions Générales d'Utilisation.


8.2. Limitations légales


NAHER ne peut être tenu pour responsable, de quelque manière que ce soit, en cas d'éventuels vols, dommages ou dégâts, accidentels ou volontaires, causés aux biens ou aux personnes dont un Utilisateur pourrait se plaindre ou subir du fait du comportement d'un autre Utilisateur ou du Coiffeur avec lequel il serait entré en contact par l'intermédiaire des Service proposés sur le Site ou l’Application.

 

Plus particulièrement, il est rappelé aux Utilisateurs que NAHER n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire technique entre les Utilisateurs et les Coiffeurs. Seuls les Coiffeurs ont la qualité de fournisseurs de services de coiffure et engagent leurs responsabilités face aux Utilisateurs à l’occasion des prestations de Soin qu’ils effectuent. NAHER ne garantit aucunement et de quelque façon que ce soit les produits et/ou services des Coiffeurs proposés sur son Site et/ou son Application.


En outre, NAHER ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution de ses obligations due à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code Civil ou pour des causes échappant à son contrôle.


Article 9. Suppression du compte de l’Utilisateur

 

9.1. Cas de suppression

 

L’Utilisateur a la possibilité de supprimer son compte à tout moment. Pour ce faire, il lui suffit d’envoyer un email à support@mynaher.com

 

NAHER se réserve le droit de supprimer le compte d’un Utilisateur dans l’hypothèse où l’Utilisateur ne respecterait pas les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

 

9.2. Conséquences de la suppression du compte

 

La suppression du compte de l’Utilisateur empêchera ce dernier de bénéficier des Services proposés par l’intermédiaire du le Site et de l’Application. La suppression du compte de l’Utilisateur vaut résiliation des présentes Condition Générales d’Utilisation, qui demeureront néanmoins applicables jusqu’au terme des relations commerciales engagées, notamment lorsque des commandes de Soin auront été effectuées préalablement à la suppression du compte personnel.

 

En cas de suppression du compte d’un Utilisateur, NAHER s’engage à détruire toutes les données personnelles relatives à l’Utilisateur dans un délai de quarante-huit (48) heures.

 

Article 10. Publicité – Promotion

 

La société NAHER est autorisée à diffuser les bannières publicitaires de son choix sur le Site ou l’Application.


L’Utilisateur accepte de recevoir toutes informations publicitaires et newsletters émanant de NAHER ou de ses éventuels partenaires commerciaux.


Toutefois, La désinscription des newsletters peut s'effectuer de manière automatique par chaque Utilisateur en suivant les consignes données sur le Site ou l’Application.


En outre, l’Utilisateur a la possibilité de refuser que lui soient adressées des informations publicitaires en cliquant sur l’onglet « Ne pas recevoir d’e-mails commerciaux » accessible depuis son compte personnel.



Article 11. Informations importantes


Il appartient à l’Utilisateur de faire toutes vérifications raisonnables avant de procéder à une quelconque commande de Soin auprès des Coiffeurs présents sur le Site et/ou l’Application.

 

NAHER fournit ses meilleurs efforts pour s’assurer que les informations présentées soient détaillées, complètes, vérifiées ou exactes. Ainsi, les documents, informations, fiches descriptives, et, en général, tout contenu présent sur le Site et/ou l’Application sont fournis en “l'état”, sans aucune garantie expresse ou tacite de quelque sorte que ce soit.

 

Les photographies présentes sur le Site et/ou l’Application sont les plus fidèles possibles et s'efforcent de refléter, au mieux, le résultat des différentes prestations de Soin proposés par les Coiffeurs mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le résultat final des Soins proposés.

 

Article 12. Propriété intellectuelle


12.1. Droits de propriété intellectuelle de NAHER

 

Sauf mention contraire, l’ensemble des éléments du Site et de l’Application, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont la propriété exclusive de la société américaine NAHER Inc. établie dans l’Etat du Delaware qui détient l’ensemble des droits de propriété intellectuelle concernés.

Les droits de propriété intellectuelle attachés au Site, à l’Application et à chacun des éléments créés pour le Site et l’Application sont la propriété exclusive de NAHER Inc. qui ne concède aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site et l’Application.


La reproduction de toute page ou contenu du Site et/ou de l’Application est soumise à l’autorisation préalable écrite de NAHER Inc. La demande d’autorisation devant être envoyée à l’adresse suivante : support@mynaher.com


La reproduction de tous documents publiés sur le Site et/ou l’Application est seulement autorisée aux fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d'autres fins étant expressément interdites.

NAHER Inc. se réserve le droit de poursuivre en justice tout acte de contrefaçon de ses droits de propriété intellectuelle.


12.2. Droits de propriété intellectuelle des Utilisateurs

 

Les Utilisateurs reconnaissent détenir l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les données, images, photographies et plus largement tout contenu qu’ils publient sur le Site.Les Utilisateurs garantissent NAHER à cet égard.

 

Les Utilisateurs, et notamment les Utilisateurs professionnels ayant accès à la section « Style book » de l’Application, concèdent, à NAHER, à titre non-exclusif, pour le monde entier et pour la durée des droits d’auteur, un droit d’utilisation et d’exploitation, à des fins commerciales, publicitaires ou promotionnelles des données, photographies, images et plus largement tout contenu qu’ils publient sur le Site ou bien sur l’Application. Cette autorisation est consentie à NAHER exclusivement dans le cadre de la promotion des Services proposés qui peut notamment reproduire et représenter les contenus des Utilisateurs sur ses comptes Facebook, Instagram ou tous autres réseaux sociaux.


Article 13. Données personnelles

 

NAHER, en tant que responsable de traitement, s’engage à respecter la législation en matière de protection des données à caractère personnel.

 

Conformément aux dispositions de la loi no78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (“Loi Informatique et Libertés”), les traitements mis en œuvre par le biais du Site font l’objet de déclarations à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) sous les numéros 2103402 v 0 et 2103414 v 0.

Au cours de l’utilisation des Services proposés par NAHER, l’Utilisateur est susceptible de communiquer un certain nombre de données personnelles le concernant (nom, adresse, etc.), notamment en créant un compte personnel.

 

NAHER peut recueillir des informations techniques du terminal de l’Utilisateur (ordinateur, appareil mobile, tablette, etc.) telles que les données de localisation, l’adresse IP, l’emplacement géographique en temps réel du terminal, à condition que l’utilisateur ait activé cette fonctionnalité ou sollicite sa géolocalisation.


Les données personnelles, fournies volontairement sur le Site et/ou l’Application, sont exclusivement destinées au traitement de la commande et feront l’objet d’un traitement automatisé auquel seul le personnel habilité de NAHER et, le cas échéant, les Coiffeurs concernés pourront être les destinataires. Les données personnelles feront l’objet de traitement aux seules fins de permettre l'accès et l’utilisation du Site et/ou de l’Application, et de permettre la fourniture et la gestion des services et prestations sollicités par l’Utilisateur.


Les données personnelles susceptibles d’être traitées par NAHER seront exclusivement stockées sur le territoire de l’Union Européenne. Dans l’hypothèse où NAHER envisagerait de stocker ces données personnelles en dehors du territoire de l’Union Européenne, NAHER s’engage à en informer les Utilisateurs préalablement.


NAHER est susceptible d’enregistrer les données bancaires de la carte de paiement de l’Utilisateur afin de faciliter l’utilisation des Services par l’Utilisateur, lui évitant de renseigner, à chaque commande de Soin, les informations figurant sur sa carte de paiement. Cependant, cet enregistrement ne pourra être effectué par NAHER qu’avec l’autorisation expresse de l’Utilisateur.


Par ailleurs, les informations bancaires de l’Utilisateur ne sont jamais en possession de NAHER. Comme indiqué à l’article 4.5 « Prix – paiement » des présentes, les transactions sont entièrement traitées par les services de paiement de la société STRIPE.


En application des dispositions des articles 38 et suivants de la Loi Informatique et Libertés, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant, qu’il peut exercer en adressant sa demande (en indiquant son adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale) par email à l’adresse suivante:
info@mynaher.com ou par courrier postal à l’adresse suivante: NAHER SASU, 80 Rue Lauriston, 75016 Paris.


Article 14. Liens hypertextes

 

NAHER décline formellement toute responsabilité quant au contenu des sites vers lesquels le Site ou l’Application renvoient à titre informatif, facultatif et de manière non contraignante.

 

Des liens menant à des sites web possédés et contrôlés par des tiers sont susceptibles d'être fournis occasionnellement, afin de permettre aux Utilisateurs d’entrer en contact avec ces tiers, d’acheter leurs marchandises ou leurs services, de participer à leurs promotions. Ces liens dirigent l’Utilisateur hors du Site ou de l’Application, et ne sont pas contrôlés par NAHER qui n’est aucunement responsable de ces liens hypertextes.

 

NAHER n’est pas non plus responsable des liens hypertextes figurant sur des sites tiers et dirigeant vers le Site ou l’Application.


Article 15. Litiges – Droit applicable

 

Litiges entre Utilisateurs et Coiffeurs

Tout différend avec un Coiffeur relatif à l’exécution des prestations de Soin doit être traité directement par l’Utilisateur et le Coiffeur.

Le cas échéant, sans qu’il ne soit déduit aucune obligation à la charge de NAHER, l’Utilisateur pourra adresser par e-mail une réclamation auprès de NAHER à l’adresse suivante :support@mynaher.com.Toute réclamation relative à un incident survenu au cours d’une prestation de Soin sera transmise au Coiffeur, dont NAHER s’engage à transmettre les coordonnées exactes sur demande justifiée de l’Utilisateur.


Modes Alternatifs de Règlement des litiges

Tout Utilisateur personnel peut adresser, conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, ses réclamations éventuelles relatives aux Services proposés par NAHER, sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne accessible à l’URL suivant: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/


Législation applicable aux Conditions Générales d’Utilisation – Juridiction

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français. A ce titre,les personnes qui accèdent au Site ou à l’Application sont soumises à la législation et à la réglementation en vigueur en France, à l’exclusion de tout autre.


Tout différend relatif à la validité, l'interprétation, le respect ou la violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation, qui n’aurait pas trouvé d’issue amiable, relève de la compétence des tribunaux français.


 

Article 16. Traduction - Nullité partielle - Absence de renonciation

 

En cas de rédaction des présentes Conditions Générales d’Utilisation en plusieurs langues ou de traduction, seule la version française fera foi.

 

Dans l'hypothèse où une disposition des présentes Conditions Générales d’Utilisation serait déclarée nulle, illégale, inopposable ou inapplicable d'une manière quelconque, cet événement n’aura aucune incidence sur la validité, la légalité ou l’application des autres stipulations des présentes Conditions Générales d’Utilisation qui demeureront en vigueur et conserveront leur plein et entier effet.

 

Sauf stipulation contraire prévue éventuellement dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, aucune tolérance, inaction, abstention ou omission, aucun retard de NAHER pour se prévaloir de l’un quelconque de ses droits conformément aux termes des présentes, ne portera atteinte audit droit et ne sera interprété comme une renonciation pour l’avenir à se prévaloir d’un tel droit.

 




1/1/0001 12:00:00 AM